Quokkaは、チャットボットを使った企業が抱えるコミュニケーションの問題解決や最適化を行うためのサービスです。Quokkaを使うと、企業と顧客やユーザー、社内メンバーとのコミュニケーションを、より効率的で最適な形へと変えることができます。チャットボットに関するノウハウやシステムをモジュール化することにより、様々な企業様に最適なご提案が可能になっています。用途に合わせて、機能選択や外部連携を行うことで、あなたの会社が行うコミュニケーションを次のフェーズへと進化させます。
チャットボット（chatbot）とは、リアルタイムでコミュニケーション（会話）を行う自動会話プログラムのことです。人工知能で実現が難しい人間らしい知的な振る舞いの一つである会話をコンピュータが一見人間の言うことを理解して応答しているように見せかけよう（シミュレートする）とするチャットボットは、「人工知能」との対比で「人工無脳」（「人工無能」ではない）とも言われています。
チャットボットは、人間や企業の抱える情報収集やコミュニケーションの課題を解決するサービスが予想されている注目の機能であり、今後様々なサービスや仕組みが増えていくと考えられています。
Quokkaを使うことで、様々なコミュニケーションで発生する問題が解決され、最適化されたものになります。例えば、顧客やユーザーからのお問合せや予約の対応は24時間自動で対応可能、さらに顧客やユーザーの調べ物や意思決定のお手伝いすることで関係性が向上し、より行動してもらいやすくなったりします。しかし、間違ったコミュニケーション設計や仕組みでおこなってしまうと、新たな問題が発生してしまう可能性も。ユーザーへのストレスを減らし、最適なコミュニケーションを実現できるようQuokkaでは一貫したサービスを行っています。
＜ユーザーの属性ごとに最適なコミニュケーションが可能＞